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阿里巴巴飞猪项目电商客服组长
4000-6000元/月更新时间:2018-11-13

联系电话: 13757029288联系人:陈小姐 联系邮箱:xiaoyan.chen@touchpoint.cn

招聘人数:20学历:大专及同等学历工作经验:1-3年语言要求: 优秀截止时间:2018-12-31

年龄要求:不限性别要求:不限职位性质:全职职位类别:呼叫中心/电话客服行业类别:互联网/电子商务工作地点:衢州市

职位描述:

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岗位职责:

1、处理员工升级投诉,对员工进行跟踪辅导,确保每个问题都能在相应时间内解决

2、负责管理组内员工的月度绩效考核,分析员工优缺点,教导员工如何制定自身职业规划

3、负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进

4、管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并予以关怀、辅导与培训

职位要求:

1、大专及以上学历,电子商务及旅游管理专业优先,有旅游业内服务经验优先;

2、2-3年语音或在线客服经验;1-2年投诉处理经验,6个月及以上呼叫中心管理经验

3、电脑打字速度:中文50字/分钟(准确率≥90%)

4、能适应轮班,倒班的工作时间

【福利待遇】 

薪酬(4500元-6500元)+夜班补贴

(1)购买五险一金;

(2)提供食堂及员工宿舍;

(3)享受带薪年休假、生日礼物等各种福利;

(4)下午茶,公司定期组织丰富的员工活动 (游园会、拓展、娱乐活动、员工旅游等);

5)高端的办公大楼,宽敞的坐席排列,优质的电脑平台,无需外出作业。

公司正处于快速发展阶段,我们会为您提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台,欢迎有志之识加入!



性质: 股份制企业 行业: 互联网/电子商务 规模: 1000人以上
联系人: 电话: 13757029288 邮箱: xiaoyan.chen@touchpoint.cn
邮编: 网址: http://www.touchpoint.cn/. 地址: 浙江省衢州市柯城区衢时代创新大厦

     广州点动信息科技股份有限公司(股份代码:833476),是一家成立于2005年的上市公司,是行业内首家挂牌且云座席应用规模最大的联络中心运营企业。自成立以来一直专注于全行业、全媒体的客联中心外包服务,公司全国有多个营运基地和专属产业园区,是中国移动、阿里巴巴、顺丰速运、电商等众多大型企业的客联中心业务合作伙伴。浙江点动信息科技有限公司是广州点动信息科技股份有限公司全资子公司,目前承接阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪的热线客户体验业务,将持续为飞猪会员提供优质的服务体验。

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